界面快讯 大场镇人民政府3月14日发布情况说明。关于3月9日有媒体反映，市民邱先生通过12345平台投诉个人信息被泄露给被投诉人的问题，我镇高度重视，立即成立专班，对工单受理、流转及现场处置全过程进行核查。现将有关情况说明如下：
一、主要事实
2026年2月24日11时12分，市民邱先生通过12345市民服务热线反映“环镇北路699弄乾泽园小区某楼楼顶存在疑似违法搭建情况，要求整改恢复原状”。13时35分，平台将工单派至大场镇综合行政执法队（主办部门）及乾溪物业（协办单位）。当日下午14时15分，小区物业经理贺某某会同镇城管执法人员前往现场核查。因当日被投诉人不在家，贺某某联系被投诉人并约定后续入户核查时间。
2月25日15时许，被投诉人称，希望和投诉人友好协商，再三向小区物业经理贺某某索要投诉信息。15时50分，贺某某称出于邻里和谐的想法，未经充分考虑便将热线工单内容以截图的形式通过微信告知被投诉人。当日16时21分，被投诉人主动联系投诉人邱先生，表示希望其撤销投诉工单，遭到投诉人邱先生拒绝。
3月3日上午，贺某某会同镇城管执法人员进入现场查勘。经认定，该行为属于在建违法建筑。镇城管执法人员当场开具《责令停止建设、限期拆除违法建筑决定书》。
3月6日，执法人员上门复查时，被投诉人已自行将违法建筑拆除。
3月8日，投诉人主动联系了被投诉人，询问被投诉人如何知晓其个人信息，并录音。
二、有关问题
关于物业公司是否有权参与热线工单办理的问题。根据《上海市拆除违法建筑若干规定》，12345涉及违建处置工单可由城管主办，物业协办，物业主要负责了解情况，联系被投诉人，提前劝阻，并配合城管部门查勘现场，助力违法建筑处置。
关于投诉人个人信息被泄露问题。经查，小区物业经理贺某某在协助处理热线工单过程中，不正确履行职责，违规将投诉人信息泄露给被投诉人。
关于被投诉人知道投诉人家庭地址的问题。经查，热线工单内容中仅有投诉人姓氏和手机号码，无其他个人信息。因是小区邻里，被投诉人推测出投诉人身份及其住址。
关于被投诉人扬言“你当天投诉，我10分钟后就知道”的问题。经查，投诉人于2月24日11时12分投诉，贺某某于2月25日15时50分将投诉内容以截图的形式通过微信告知被投诉人。
关于被投诉人对投诉人言语威胁的问题。在投诉人邱先生提供的电话录音里，2月25日并无发生冲突。3月8日，投诉人邱先生主动联系了被投诉人，再次询问被投诉人如何知晓其个人信息。被投诉人称，因其违法建筑已经拆除，投诉人还不依不饶，一时气愤，随口说出不当言论。通话录音中没有涉及到投诉人母亲的内容。
三、处理情况
3月11日，乾溪物业管理公司根据公司管理制度，针对乾泽园小区违建未及时发现上报及后续引发的投诉人信息泄露事实，给予贺某某撤职处分。同日，贺某某因非法提供、公开他人个人信息，被公安部门依法行政处罚。同时，相关部门对被投诉人给予批评教育。
我镇将举一反三，要求物业公司进一步加强工作人员纪律教育和法制教育，完善工作规范和制度，切实保障居民合法权益，改善和提升服务水平。
衷心感谢新闻媒体监督和广大网友关注。
网友看法
1、网友高级阳光8Mg：12345有明显漏洞，为什么把举报人的信息往下发放，管理部门只需要去现场落实，是否违建，违建就要求拆除。跟举报人是谁有啥关系
2、网友上帝的小羊：这是12345的问题，怎么把话题转移到物业这来了。市民投诉，信息谁给的物业？
3、网友林间欢歌小画眉：有没有泄露隐私罪？这个人应该判刑，这还有什么好说的吗？
4、网友沧海一粟：物业不是公务员，他没有执法权，物业公司也不是行政部门，派单也不能派到物业，也是渎职
5、网友烟波钓叟zlg：物业经理是怎么知道举报者名字的，12345接到举报，只需告知物业进行整改，为什么还要告诉举报者名字，这是12345在推卸责任，透露举报者的应该是12345的内部人员。
6、网友浮云：应该按泄露机密罪处治，否则什么人都在曝光举报人，投诉人的信息而招到被打击，被迫害得不到惩戒。
7、网友倔强的萝卜：这明明是12345泄漏的啊
8、网友极速远山Iq：有一个问题被忽略了，就是物业本身就是被投诉单位，谁把举报人信息透露给物业的？
9、网友山区无人：明明明12345的问题，板子打到物业身上，看来问题不少
10、网友用户3439002399286：12345把举报人的信息告诉执法局，这个是正常的，便于对接处理后续工作。但是为什么把信息一直给到了物业、甚至给到了被举报人？
11、网友三印花：12345的电话不对接，当地政府部门吗？啥时候对接物业了？讲笑话也不能这么讲吧。树人要先树己呀！我都这么糊弄糊弄就过去，有意思吗？老虎苍蝇得一起拍，一起打呀！不过这些小苍蝇太牛了，太狂了。
12、网友青岛微笑糯米：这样规定的依据是什么？行政执法乱下放，涉嫌严重乱作为：《上海市拆除违法建筑若干规定》，12345涉及违建处置工单可由城管主办，物业协办，物业主要负责了解情况，联系被投诉人，提前劝阻，并配合城管部门查勘现场，助力违法建筑处置。
13、网友只给上帝面子：泄漏个人信息这事属不属于违法犯罪？
14、网友淡泊：12345是百姓的求助线，不是泄密通道！ 物业经理擅自泄露投诉人信息，撤职+处罚，一点不冤。 举报违建何错之有？保护举报人隐私，就是保护公民监督权。 希望严查流程漏洞，别让好人寒心！ 你怎么看？
15、网友美少女壮士：物业公司！私人公司！这个“职”撤的！！！
16、网友天马3721111：破坏了政府公信力
17、网友东：我不懂啊，/2345对投诉违建的人有没有信息保密规定，需不需要将投诉人信息向城管公开，向物业公开，并向被投诉人公开，投诉人的信息应不应该保密，现在贺某承担了全责，此人可重用勇于担当。
18、网友缤纷小羊x：物业经理是什么大干部？我怎么知道好几个物业经理，老板说炒鱿鱼就炒鱿鱼了，物业经理不过也是个临时工而已！！！
19、网友舌德：12345为什么会把信息告诉物业经理？
20、网友Jackson009：公民信息泄露是重罪，而非渎职处分。
