大风新闻 “我感觉难受，拨打120求救，没想到工作人员会言语辱骂我。”李女士提及此事，仍感到气愤。
市民投诉—— 感觉心脏不适，打120急救电话求救工作人员询问地址时，辱骂“你他X傻X吧”
近日，37岁的市民李女士向华商报大风新闻反映，自己在北京工作，国庆假期回老家过节。今年10月11日，她返回北京途中，途经通州区小甸屯综合检查站时，感觉心脏不适，便拨打了120电话求救。 根据录音显示，120急救中心工作人员确认李女士想叫救护车后，将电话转至调度中心。工作人员接电后，李女士说，“我感觉自己的心脏好疼。” 工作人员询问李女士所在位置。李女士说，“通州区小甸屯综合检查站。”工作人员询问，“是XXX那个吗？您到北京市地界内了吗？您地址又说不清楚。”李女士说，“就是在XX。” 工作人员说，“我跟你说，这个检查站很大，你不说具体在那个位置，我们没法找你。你叫工作人员接一下电话。你他X傻X吧。”李女士询问，“你刚才说什么？” 10月27日，李女士解释道，“她突然辱骂了我，我还没反映过来，她就挂断了。”后来，在求助民警后，她被送往北京某医院治疗，“医生检查后，说我是心律不齐，左右心室频率不一致，心肌缺氧。”
相关回复—— “她当时家里有点事，可能就是发泄一下”已按工作流程处置，当事人不满意
“我在医院吸氧好几个小时，才有所好转。回家后，感觉身体虚弱，医生嘱咐我要多休息，不适随诊。”李女士说，她对被120工作人员辱骂一事，感到很生气，“她不仅骂了我，还挂断了电话，如果我病情严重，可能没有办法回拨过去了。” 对此，李女士向北京市12345市民热心进行了投诉。10月17日上午10时，120急救指挥中心工作人员回电称对方情绪失控，“她当时不是真的针对你，她是当时家里有点事，可能就是发泄一下。”李女士对此回复不满意，对方表示，会商量一下，届时回复。此后，再未回应此事。 10月27日，华商报大风新闻记者联系到北京市120急救中心，工作人员表示已向李女士道歉过，也与其进行过沟通，处理结果也告知了李女士，“我们一直在积极联系她，能做的也都做了，不知道她的诉求是什么。” 对此，李女士说，“120急救中心的工作人员曾表示，对涉事人员扣除绩效。但我认为这不是一个正式的处理结果，我希望对方公开道歉，并出具对涉事人员处置的情况说明。”
华商报大风新闻记者 张鹏康 编辑 刘梦雨
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网友看法
1、网友一叶浮萍255：这不是失职，这明明就是故意杀人罪，严重一点就是谋杀，单位就稀里糊涂的扣绩效奖，太敷衍了事了，最起码当面道歉，开除！这种人早晚会害死更多人的！
2、网友真诚苹果rA0：这事还真得严肃处理！就像这位女士说的，如果当时她的病情很严重，不能再打第二次电话，人真的去世了，那么这个责任谁来付？
3、网友Klzman：这事不能轻易放过！这是120急救电话，每个电话后面都是人命，你这一次任性毁掉的可能是好几个家庭，对于社会稳定也是极大的扰动！
4、网友lsq34：110、120、119这三个电括接线员素质真的要过硬一点，逻辑思维要清醒，有时他们的生命就掌握在接线员手中
5、网友游乐场和田3v7：总是问对方诉求是什么，你们单位碰到员工做出这种事没有处理方案吗
6、网友细毛2319：必须严惩！不管什么情况也不能违反工作操守！
7、网友幽梦情怀no1：家里有点事情绪失控。能不能骂公职人员
8、网友亲切香瓜4D0：这肯定是工作人员的常态 接完电话就骂人 这次应该是失误了 电话没挂断就开骂了[捂脸]
9、网友无聊白开水：开除！她家里不顺利了还会耽误别人的生命的
10、网友独看晚霞372：这是严重的渎职罪，应该追究刑事责任，你挂掉的不是简单的一个电话，挂掉的是一个求救的生命。在美国发生过挂掉急救电话的案例，最后接线员被判刑了。
11、网友公正乃天道：人命关天的事儿，如果确实是工作人员的问题，必须开除！
12、网友小人物_e：这不仅这个接线的问题，这医院也有问题，“我们已经在积极和她沟通了，不知道她的诉求的什么”，这是什么态度啊，医院的意思就是我们已经和她沟通了，但事主一直在无理取闹，什么这个意思啊！这是事关人命的事，如果其他接线员野想她一样，因为情绪不稳定，就可以辱骂求救人，甚至挂断求救人电话，那这个120没存在的必要了，还说不知道事主的诉求，这不是明摆这的吗，当事人主动向事主赔礼道歉，医院应该把这种不能控制自己情绪的工作人员调离一线岗位。就这挂断求救人电话事，没出事还好，出事了和谋杀有区别吗，最起码已经是误杀了，不把她调离一线岗位，等着她谋害下一个人吗？
13、网友一生向阳up：工作人员表示已向李女士道歉过，也与其进行过沟通，处理结果也告知了李女士，“我们一直在积极联系她，能做的也都做了，不知道她的诉求是什么。” 说个话漏洞百出，积极联系别人，又不知道别人诉求
14、网友悠闲微风QA：特殊情况可以理解，情绪不稳的一般有病，就像我一样有甲减，有时情绪不好控制不住！
15、网友自由微风qA6：必须必须必须把这个接线员清理出医院 并对医院重罚
16、网友我们身后是中国红：按照这个说法，那么打110报警的时候接线员也情绪失控怎么办？在这种岗位上值班的时候不应该有任何理由拒绝求救者！！
17、网友不凡熊猫6QH：120都是人命关天的大事，轻描淡写情趣失控就完这种是怎么能做接线员，120关乎人命！@人民日报 @新华社 @中国新闻网
18、网友花中采蜜的小蜜蜂：说个故事，自己身上的。我福州的，一天，岳母问我，去闽侯多远。我问：闽侯哪里？她说：闽侯就闽侯，还什么闽侯哪里。我说：你不说闽侯哪里，我怎么知道多远，要多少时间。她说：就是闽侯嘛。我…………
19、网友去年买了个表WN：把情绪带到工作上是绝对不应该的！这个人必须停职，公开道歉！
20、网友130吃味翠：看来接线员非常不满，我都道歉了，还要怎么着
