极目新闻 近日，有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，在办理业务过程中，姑妈不幸离世。期间客户亲属提出要求上门办理，但农行拒绝。 对此，农行株洲分行副行长许君接受采访，称事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况。
16时09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，该行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。
16时36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，客户还是予以拒绝。
在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。
对于此事的发生，农行株洲分行深表遗憾，向逝者致以哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续优化金融服务，不断提升客户体验。
（来源：极目新闻）
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网友看法
1、网友用户3479713378831：性价比高，又不失面[呲牙][呲牙] 听过港澳专柜进口的[呲牙][呲牙]冬虫夏草320，黑牡丹280，贵烟陈皮190，钻石荷花250。品牌很多，价格是超市上的一半[赞][赞][赞][赞][赞][赞]还能油到家呢[玫瑰][玫瑰]安全隐患有点大啊[石化][石化][石化]
2、网友不强也小强：经过调查: 银行没有无理要求老人去银行亲自取钱，而是老人自己想去银行，看看辛苦工作的银行工作人员！ 然后，然后就...
3、网友冲天云宵：我们遇到过到银行给我老母亲取款，根本不会去上门，多么大年龄也得亲自去银行柜台办理，必须改改这个方式了！！！！
4、网友率真山丘Y：如果没有要求本人去，家属自己带去的，这句话说到哪里都不会有人信的，银行方面分明是在推卸责任，工作人员没有要求本人去，自己带过去，除非家属脑子有问题
5、网友进取1983：我觉得以前马云骂银行不是没道理的
6、网友乡野村夫：！！好好查查查银行坏账核销，好好查查查银行坏账核销，好好查查查银行坏账核销
7、网友端庄漂流瓶zT：银行应该为人民服务，只要来客户，有存单，就把钱箱打开，随便拿！钱随便拿，简化程序，不用密码，不用身份证，立等可取，用多少拿多少！ 最后的结果只能是纠纷会更多！
8、网友平视339：农行是我见过态度最差的行，一是年龄都很大，二是讲道理讲不清、三是官僚主义严重。
9、网友优雅海洋m7：必须严肃追究银行和相关人员责任，对责任者严惩不贷！
10、网友麋鹿：我刷到原博主了！跟这个说的完全不一样。 原博主说姑妈生病所以要去取钱作为治病费用，银行因为没有本人到场所以不给办业务（但是当事人已经告知工作人员姑妈生病身体欠佳的情况，银行工作人员也没有告知可以上门办理业务）银行依旧说需本人到场才给办，后实在没办法家属把病人带去银行办理，从4点多办到5点多，最后病人就去世了。
11、网友静音：13年哥哥在贵州意外落水去世，当时他有几张银行卡和信用卡，去银行查账，看有存款就取出来，有欠账就还上，把信用卡也消了，结果大厅业务员说不是本人不给办，要本人来，拿出死亡证明，户口本，还是当地政府工作人员带着我去办的，都不行，想着哥哥没存下啥钱，索性去求，有存款也不要了，就这样几年后银行不断的打电话给母亲，说我哥欠了钱，后来了解到是信用卡产生年费不停的罚息不停的滚，打了五六次，后来被我骂了一顿才消停，这个是建行，还有农行，态度更恶劣，真是无语
12、网友友爱风声xR：现在有些银行没人性，非要九十多岁的老人亲自到银行拍照取证，否则，钱取不出来，我母亲97岁就是抬着到信用社才把钱取出来的。
13、网友江西鼠头鸭：之前抬棺进银行的事件过去还没多久吧……非本人到场，不给取。如果卡主去世了，手续就更烦琐了，存款就会当作遗产处理，所有继承人都要到场，还要有公证书，还要社区证明爹妈是否在世，总之，没有跑两个月，你办不完手续，就算手续齐全了，取不取得到，嘿嘿，不由你说了算。总之这么评价吧：以正当的借口，干流氓勾当！
14、网友6959哦哦哦：不知道谁说的是事实，期待警方调查并公告真相
15、网友戎戈：死账呆账是银行的主要盈利收入，保护银行财产，是每位银行职工的天职[捂脸]
16、网友风满楼醒：“没有要求病人过去，但是就是不给你取钱”。这种银行还有存在的必要吗？这种办事人员还有存在的必要吗？建议严惩办事人员，严查银行领导！
17、网友老汉848：不刁难百姓行吗？银行为富人放款千亿，万亿，收不回也无人负责！百姓取个血汗钱却处处刁难？
18、网友爱生活的溪流Rz：为什么我们去存钱的时候，银行的说话，服务都很贴心，尤其是大额存单，那服务好着里，给你端杯水，递只烟[呲牙]，可是你去银行取款，那就是冰火两重天了[大笑]。
19、网友西凉刺史：株洲分行将持续优化金融服务，不断提升客户死亡体验。[捂脸]
20、网友西南小张哥：我就跟农行吵过架，还拍了视频，只不过视频发不出来，银行工作人员直接说的是原话是：存款自愿，取款自由。这是中国人民银行说的，没是他们银行说的！
