财联社 财联社 3月15日讯（编辑 梁又匀），一年一度的3·15消费者权益日即将到来，全国各地集中曝光处理典型违法案例、开展消费者法律权益教育、鼓励消费者参与维权举报等，成为社交媒体上的热门话题。
中消协公布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%。从持续增长的投诉规模到此消彼长的消费者权益话题，严惩不法商家、捍卫消费权益是一个长期且复杂的任务。
作为消费者权益保护的重要风向标，2024年央视315晚会上不法商家的后续处理结果，也成为每年展示治理成果、震慑不法商家的重要手段。一年过去，被曝光的商家当前处境如何？是否获得了应有的惩罚？新消费日报带您一起复盘。
预制菜使用劣质糟头肉：全部吊销《食品生产许可证》，累计罚款超4000万元、补税超1.3亿元
央视315晚会上，食品安全问题始终是传播最广、讨论度最高的话题。2024年晚会上就曝光了部分企业利用预制菜深加工后看不出原料好坏的特性，使用劣质、不卫生的糟头肉生产梅菜扣肉预制菜情况。品相极差的原材料、违规的生产车间以及从业者直言不敢食用，瞬间引爆了舆论，引来全国消费者对于预制菜产业的审视。
晚会曝光的涉事生产企业总共有三家，均已在晚会结束后的深夜被安徽阜阳有关部门查封生产场所、原料等。
其中，阜阳市春天食品有限公司受处罚项目最多。2024年3月以来，该公司接连因消防、违法采购食品原料、未对视频原料检测、偷税等问题接受处罚，总计处罚金额达3842.17万元。目前，该公司已被吊销《食品生产许可证》，但仍然拖欠阜阳市税务局多达7909.93万元的增值税、企业所得税、城市维护建设税。
涉事企业安徽东辉食品科技有限公司被阜阳市市场监督管理局罚款573.43万元，并对公司法人罚款25.2万元（2023年度以来从公司取得的所有违法所得的6倍），并吊销《食品生产许可证》。处罚事由显示，其存在生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂的行为。最新信息显示，该公司已被列入经营异常名单，同时仍在被阜阳市税务局追讨欠税款4809.26万元。
安徽厨先生食品有限公司的处罚最轻，总计被罚款420万元，并吊销《食品生产许可证》。处罚事由显示，该公司未按规定制定并实施生产经营过程控制要求、未按规定查验供货者的许可证和产品合格证明以及未按规定申请变更许可事项。2024年4月以来，该公司被阜阳市税务局追讨多笔税款，总计金额991.36万元，涉及增值税、企业所得税、印花税、城市维护建设税。
除了违法生产“糟头肉梅菜扣肉”预制菜企业外，其违规产品的销售渠道、最终去向也备受关注。报道显示，上述企业的梅菜扣肉产品中不少流向了电商平台，部分知名机构、主播正在销售。其中就包括抖音头部主播疯狂小杨哥及其MCN公司三只羊网络旗下多名主播，以及东方甄选。
该事件给上述两大头部主播造成了严重的信誉冲击，并主动完成了对消费者的退款赔偿。其中，东方甄选累计销售5.3万单，销售额达317万元，最终以三倍单价退赔；三只羊旗下头部直播间单场直播销量已超24万单，累计销售额超1400万，最终以原价退赔。
值得一提的是，小杨哥及其三只羊网络在“淋巴肉”事件后，仍然缺乏收紧产品检测标准、维护诚信形象意识。2024年9月，小杨哥因涉嫌虚假宣传引导消费者购买“香港美诚月饼”而遭到网友抵制，被迫停止直播带货至今。三只羊网络也遭遇了主播集体解约、直播困难、被消费者起诉的经营危机。
《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，在具体商品投诉分布中，食品投诉量居首位，与2023年相比增长33.81%；在服务类别中，经营性互联网服务量同样居首位，同比增长21.77%。对于食品行业与服务行业内违规商家的治理仍然无法松懈。
虚假宣传的听花酒：国内推销艰难，品牌在海外“复活”
高端白酒得益于其品牌溢价而备受追捧，但借助虚假宣传的成为“高端”白酒却为市场抵制。“听花酒”成为2024年315晚会唯一明确点名的消费品牌。
据调查显示，对于有意向购买听花酒产品的消费者，其门店销售往往采用“提升免疫力”、“改善睡眠”、“抗衰老”、“保障男性功能”等宣传话术展开推销。但我国广告法规定，不得宣传酒类产品拥有消除紧张焦虑、增加体力等功效，明确涉及虚假宣传。同时其标榜“功效”的依据则是一份尚未通过认证的知识产权申请，存在明确误导。
在被曝光后的第一时间，售价最高达5.86万元的听花酒遭全网下架，直至今日仍然未能重新上架。相较于品牌持有方宜宾听花酒业发展有限责任公司的“默不作声”，主导“听花酒”宣传营销的母公司青海春天遭遇监管发函问询。
2024年5月至今，青海春天旗下负责营销宣传的子公司成都听花盛世贸易有限公司收到了多条行政处罚，累计金额390万元。处罚事由显示，该公司在销售听花酒过程中引用错误、误导了消费者，其印发的折页宣传册也存在商业宣传误导情况，此外其还违反了《反不正当竞争法》。
截至目前，听花酒线下仍然在销售、投放广告，但不再新增注册门店。与此同时，其官网营销套路依旧，只不过将目标转向海外市场，已在新加坡开展多场营销活动。而背后的主要“推手”青海春天已被ST“戴帽”，存在较大退市风险。青海春天2024年业绩显示，公司年营收为3.11亿元~3.39亿元，归母净利润仍然将亏损1.45亿元~1.74亿元。
婚恋平台“会员服务”套路：多次被罚，屡教不改
2024年的央视315晚会较为少见地对准了服务消费套路。据报道，网上婚恋服务平台利用客户急于寻找合适伴侣的需求，引诱消费者购买其会员服务，收费数千至上万元不等，但却始终无法做到其承诺的合适伴侣需求匹配。
世纪佳缘、珍爱网在事发后第一时间发文致歉，并承诺全面整改接受执法部门调查，态度语气较为诚恳。
世纪佳缘母公司上海花千树信息科技有限公司在2024年3月、4月分别受到了20万元、10万元的罚款，处罚原因分别为骗取消费者费用而不按照约定提供服务，以及对商品或服务做虚假宣传。值得注意的是，在2024年11月，该公司又因同样的理由被上海监管部门处罚2万元，并警告。
珍爱网母公司深圳市珍爱网信息技术有限公司尚未收到官方的正式处罚或警告通知。但诉讼信息显示，该公司存在大量因服务合同纠纷而被个人起诉，且多数情况下作为被告。
黑猫投诉联合微博热点发布的《2024年消费者权益保护白皮书》显示，2024年全网相关“消费维权”的信息量超过1.04亿条，同比增长8%。“不予退款”、“客服不处理”、“虚假宣传”、“霸王条款”等在黑猫投诉平台上成为年度消费者投诉最热关键词。
在黑猫投诉平台上，世纪佳缘、珍爱网关于会员付费被套路、异常扣费等问题仍然长期存在，相关投诉量达数千条。
（财联社 梁又匀）
网友看法
1、网友股海瞭望塔：世纪佳缘，珍爱网就简直是诈骗团伙
2、网友外向艺术家xy：对预制菜梅干菜扣肉、听花酒及婚介所等大都以罚代法，只经济上受损失，但其经营者受到法律追究了吗？
3、网友蒋道理：坐等今年315晚会了，肯定有更多的会被曝光～
4、网友龙门香山寺僧：治乱象必须用重典，使违法成本巨大，违反者害怕才行。
5、网友闲着没事晃一晃：何为甄选？只选不甄吗？只要涉及食品安全 一律顶格处罚
6、网友乐天派书签vJL：听花酒又开始做广告啦，还是几万元一瓶[呲牙]
7、网友像三毛一样：总的来说，越来越好，我们浙江的水产店铺，市场监管局天天都盯着，扼住那些不法商贩源头，我们正规商户才能越来越好，大家吃起来才更放心[比心][比心][比心]
8、网友爱篮球的面试分享者：淀粉肠路边不是一大堆，该卖还卖，该吃还吃；梅菜扣肉余波未尽，黄焖鸡米饭又来了[捂脸]
9、网友聪明的小牧童：食品安全大于天，健康守护刻不容缓
10、网友风趣的智慧清泉：食品安全是最让人担忧的吧，这种企业居然没有倒闭实在是很无语
11、网友乘风破浪的溪流riP：解决315曝光的食品安全问题需要政府、企业、社会等多方面共同努力，以下是一些可行的解决措施： 政府层面 - 加强监管执法：加大对食品生产、加工、流通、销售等各个环节的日常监督检查力度，增加检查频次，严格市场准入，对违法违规行为依法严惩，提高企业违法成本。 - 完善法律法规：及时修订和完善食品安全相关法律法规，使监管有法可依，对新出现的问题和漏洞进行补充和细化，确保法律的时效性和针对性。 - 建立追溯体系：推动建立全国性的食品追溯平台，实现食品从农田到餐桌的全程追溯，一旦出现问题可迅速查明源头，采取有效措施。 企业层面 - 落实主体责任：食品生产经营企业要严格遵守法律法规和食品安全标准，建立健全食品安全管理制度，加强内部质量控制，确保生产经营的食品符合安全要求。 - 加强行业自律：食品行业协会要发挥行业自律作用，制定行业规范和标准，引导企业诚信经营，加强企业间的交流与合作，共同推动行业健康发展。 社会层面 - 加强宣传教育：通过多种渠道，如媒体、社区宣传、学校教育等，普及食品安全知识，提高消费者的食品安全意识和自我保护能力，引导消费者正确选择食品。 - 强化社会监督：建立健全食品安全举报奖励制度，鼓励公众参与监督，对举报食品安全问题的群众给予奖励，同时发挥媒体的监督作用，及时曝光食品安全违法违规行为。 此外，科研机构应加强食品安全检测技术和风险评估等方面的研究，为食品安全监管提供技术支持，从而多管齐下解决食品安全问题。
12、网友秋锦凤起：罚款！补税！吊销！警号……能起震慑效力！能连根拔起吗？？？食品安全药物滥用盼望入刑法，对人民的健康是保护！！！
13、网友清水易叙：发现没，自打老坛酸菜牛肉面出事，后来就出现了印着“白象”二字的酸菜面，里面的酸菜包口味都没变。
14、网友TVBshare：美诚月饼把我b站的视频重复投诉了几遍，理由“侵害名誉权”[大笑]
15、网友马小跳跳：315能推动相关部门加强监管，促使商家规范经营，这就为消费者营造了更安全、放心的消费环境[赞][赞]
16、网友赞颂传扬正能量：315晚会对企业的曝光会带来多方面的影响： 1. 行政处罚与法律追责 ○ 企业可能面临高额经济处罚，如依据《消费者权益保护法》和《食品安全法》的罚款。 ○ 可能涉及刑事追责，包括企业责任人可能被判刑。 2. 市场影响 ○ 股价通常会暴跌，可能导致停牌或退市警告。 ○ 融资渠道受限，银行可能抽贷，资本市场信任受损。 3. 供应链与行业声誉 ○ 可能被行业协会除名，失去参与标准制定的资格。 ○ 供应链伙伴可能中断合作，导致生产和销售困难。 4. 数字信用与公共声誉 ○ 企业信用评级下降，影响在线支付和金融服务。 ○ 公众信任受损，可能引发集体诉讼和消费者抵制。 5. 企业整改与应对 ○ 企业需迅速公开致歉、产品下架，并进行内部整改。 ○ 需长期努力恢复市场信心和声誉。 整体来看，315曝光对企业的影响是深刻和全方位的，不仅仅是短期的经济损失，还包括长期的市场声誉和法律责任。
17、网友聪慧宇宙SU：民以食为天，食品安全大于天[祈祷][祈祷][祈祷]
18、网友灿烂芒果L3：查出重罚！因为危害太大！重拳出击，坚决打假！保卫国家！
19、网友爱思考的老报纸：今天应该说下主播带货货不对版的事，为啥女装网购退货率能达到90%
20、网友乘风破浪的蛋糕9y：今晚有很多部门加班了
