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5年前，楼上卫生间漏水导致天花板霉变，5年后，小霉斑烂成了大窟窿！家住闵行区银都路2188号中海寰宇天下13号三楼的刘女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”求助，2015年购买了这套精装修房，2016年入住后不久就发现存在漏水问题，“楼上的水漏到我家，我家的水漏到楼下。这么多年来，我一直向中海物业反映，就是没人来修！”
新民晚报“新民帮侬忙”记者调查发现，小区里竟然还有数百户人家陷入了类似“无人问津”的困境，维修需求长年被“高高挂起”，不仅错过了精装房2年的维保期，眼看又要拖过了房屋的5年质保期，“小毛病都拖成了大毛病，阿拉到底该怎么办啊？！”
烂成大窟窿
等了5年还要等
2016年5月，刘女士一家入住新房。半年后，她就发现因楼上渗漏，自家卫生间的天花板出现块块小霉斑，橱柜里也积水发霉。为此，刘女士一而再再而三地向中海物业发出维修请求，但一次次如“泥牛入海”，无声无息。一拖再拖之下，情况是愈发严重，“小霉斑现在都烂成了大窟窿！5年了，楼上不停往我家漏水，我家的卫生间也一直往下漏水。除了卫生间，飘窗的地方如今也渗水了，墙纸都霉得一塌糊涂！”
漏水导致橱柜发霉
小霉点烂成大窟窿
刘女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，中海物业曾向她反馈称，确实是楼上卫生间漏水所致，这是房屋装修和结构性问题，需进一步告知开发商后，采取相应维修措施。但没想到，自此之后却再无下文。刘女士向新民晚报“新民帮侬忙”记者出示了相关聊天截屏，“我2016年10月底就在业主群里求助，但不少业主都说‘房屋没人管没人修’。”
业主2016年就相关维修事宜求助业主群
2020年物业App优你家上线后，刘女士又在2020年1月、4月和2021年3月多次在线上提出诉求，但得到的回复是：您的维修诉求已关闭。由于目前物业App无法直接联系开发商工程队，此报修将线下登记后转交给开发商。之后，刘女士又多次与中海物业管家线下沟通，总是被告知要“继续等”。
有了物业App之后的报修记录
报修无人修
400多户病缠身
在刘女士提供的图片上，新民晚报“新民帮侬忙”记者看到，她家卫生间的天花板确实已烂出了大窟窿，周围遍布泛黄反黑的水渍印，已蔓延到门框上；而刘女士楼上邻居家的地板也已大面积发黑。
楼上卫生间渗漏，地板已发黑
精装房大理石开裂，又造成楼下渗水
新民晚报“新民帮侬忙”记者向中海物业公司了解情况。负责维修的张先生介绍，小区原是中海地产开发，但2017年该项目又作为资产划转给了中信股份，相关售后及房修也由中信泰富地产接手。最初中海物业曾统计到小区有500多户业主的维修需求，中信股份接手维修200多户后，因涉及工程队款项结算问题，修缮停滞，但之后却一直没有对接新的工程队。目前，中信泰富地产又组成新的房修组对接小区业主多年积压的维修需求。
新民晚报“新民帮侬忙”记者询问，业主是在精装房2年保修期内提出的维修需求，现在拖延已快5年，这许多“旧账”谁来兜底？“小修”拖成“大修”谁来承担？一位工作人员在查询了相关维修记录后表示，中海物业前几年人员大多都已离职，他们都是新人。现有小区维修记录，只能查询到业主们2017年10月以后的维修记录。如何解决，还要看中信泰富地产房修组的排摸情况来跟进。
根据中海物业提供的联系方式，新民晚报“新民帮侬忙”记者又联系到了中信泰富地产房修组的负责人马经理。对方回应，已初步核实了解小区业主积压的维修需求，实地察看了刘女士及楼上的漏水情况，但需要工程队后续打开天花板查明原因，近期会尽快派工程队处理。
马经理称，经过排摸，目前小区900多户业主中积压了400多户维修需求。现已根据房管部门要求，将拿出“一对一”的“维修方案”，经与业主沟通确认再报备房办后，尽快推进修缮工程，优先解决渗水漏水问题。对此，新民晚报“新民帮侬忙”记者将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 王军
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
烦心事、操心事、揪心事
——有困难上今日头条上海频道
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网友看法
1、网友我是微不足道的：物业单位不作为，必须给予惩处！要知道只要你只要收了物业费那就证明你已经从建设单位接管过来了，并且继承了事实。有问题物业单位也必须无条件的先处理问题，然后物业单位的问题由物业单位另行申述，这里不可以混同，这是两件事。
2、网友毛毛84733：是蛮烦心的，房子不是衣服又不能说不要就不要。
3、网友goodys：我擦，当年换房时去看过，当时房子很满意，就是对口学校太滥，所以没换那个小区，没想到房子是金玉其外呀。。。
4、网友土豆就是土豆：买了精装房，后面还有烦心事。破破破，修修修，拖拖拖，何时才能解决？
5、网友逝水年华89085936：中海寰宇一看就质量不合格，1、2年外墙就大面积开裂修补了。小区环境也不好
